Q.デバイスをレンタルするにはどうすればよいですか？

A.台湾島着の48時間前までに本サイトより予約の実施をお願い致します。
受け取りは 桃園国際空港（ターミナル１、２）、松山空港の3か所にて可能です。

また、予約はレンタル開始予定日の6か月前より受付が可能となっております。

Q.レンタルカウンターはどこにありますか？

A.桃園国際空港第1ターミナル：1F到着ホールのサービスカウンター（24時間可能）
桃園国際空港第2ターミナル：1F到着ホールのサービスカウンター（24時間可能）
松山空港：サービス担当者（05：00-22：00）
[注]レンタル日数は、カウンターでの受け取り日に基づいて計算されます

Q.Wi-Fi料金はどのように計算されますか？保証金を支払う必要がありますか？

A.料金は、出発日から到着日（台湾時間）までの日数で計算されます。
現金で支払うかクレジットカードで支払うかに関係なく、すべてのレンタルには、損害賠償同意書に署名が必要です。ただし、デポジットの支払いは不要となります。

もし下記を紛失・故障した場合、デポジットは次のとおりです。
Wi-Fi ルーター(SIMカード含む）　NT 3,300
その他　NT 150　アイテムごと
全体　 NT 3,900

Q.充電器、バッテリー、コネクタ、USBケーブル、取扱説明書などを紛失・破損してしまった場合の支払い方法は何ですか？

A.クレジットカード
現金（カウンターレンタルのみ）

Q.オンラインで予約しました。予約が成功したかどうかを確認するにはどうすればよいですか？

A.予約完了後、システムよりお客様のEmailアドレスに確認メールを自動的に送信します。システムにログインして注文履歴を確認することもできます。

Q.予約の詳細を変更するにはどうすればよいですか？

A.出発時間まで48時間以上ある場合：
ウェブサイトで予約を追加またはキャンセルして、変更が可能です。(2020/5/1~可能、それまではカスタマーサービスホットライン+886-3-399-2378に電話するか、メールでお問い合わせください。）

出発時間まで48時間を切っている場合：
ウェブサイトでは予約を変更できません。カスタマーサービスホットライン+886-3-399-2378に電話するか、メールでお問い合わせください。
弊社からの返信を受け取ったら、変更完了です。 NT150の変更手数料が請求されますので、ご了承ください。
出発の48時間を切っている場合は、キャンセル料金としてNT150の手数料が発生します。

＊上記変更はデバイスの在庫が利用可能な場合にのみ承認されます。

Q.予約をキャンセルするにはどうすればよいですか？追加費用はかかりますか？

A.出発の48時間前までに予約をキャンセルすると、手数料なしで全額返金されます。
出発の48時間を切っている場合は、キャンセル料金としてNT 150の手数料が発生します。

お客様が予約した受取日にレンタル端末を受け取らなかった場合、予約の合計金額を全額請求します。
予定返却日よりも早く返却された場合、払い戻しは提供されません。

デバイスが使用できない場合は、カスタマーサービス担当者にご連絡をお願いします。それでもデバイスがまだ使用できない場合は、ご返却時に通知してください。デバイスをテストし、誤動作が人為的エラーによるものではないことを確認した後、全額払戻しをさせていただきます。

Q.領収書を入手するにはどうすればよいですか？

A.クレジットカード支払いプラットフォームとして「ECPay」を使用します。
Unite Travelerで予約すると、領収書に関する3つのオプションが表示されます。

寄付-領収書はSyin-Lu Welfare Foundationに寄付されます
電子領収書–電子領収書は、2018年1月25日からご利用いただけます。電子領収書を受け取るには、メールをご提供ください。
会社用の領収書（会社の支払いアプリケーション用）–電子領収書は2018年1月25日からご利用いただけます。印刷可能なPDF形式で電子領収書を受け取るには、統一番号(会社ID)、会社名、郵送先住所を入力してください。

備考：
領収書は寄付されると取得できません
領収書は、受取日から7〜14営業日（祝日を除く）に送信されます。

Q.予約をキャンセルした場合、領収書はどうなりますか？

A.クレジットカード決済プラットフォームとして「ECPay」を使用しています。
カスタマーサービスホットライン03-3992378に電話して、出発の2日前までに予約をキャンセルしてください。

キャンセルが承認されると、NTD 150の手数料が請求されます。 ECPayは、「Unite Traveler E-Receipt Allowance Consent Form」へのリンクを含む電子メールを送信します。フォームに記入して、残額の電子領収書の払い戻しを申請してください。

確認のため、「Unity Traveler E-Receipt Allowance Consent Form」のリンクをクリックしてください。7〜14営業日以内に払い戻しを受け取ります。*リンクの有効期間は72時間です。有効期限が切れる前にリンクをクリックしてください。
払い戻しは、次回のクレジットカード請求書に記載されます。払い戻しの詳細は、クレジットカードの請求書の締め切り日に基づきます。

Q.予約領収書は統合または分離できますか？

A.E-invoiceの関連する金融規制に基づいて、予約ごとに1つの領収書のみが使用されます。領収書を統合または分離することはできません。

Q.間違った統一請求書番号、電子メール、または配送先住所を提供した場合、どうすればよいですか？

A.+886-3-399-2378のカスタマーサービスホットラインにお電話ください。

Q.領収書の宝くじに当選しました。賞金を集めるにはどうすればいいですか？

A.クレジットカード支払いプラットフォームとして「ECPay」を使用します。
ECPayは、奇数月の29日に宝くじ当選者から提供された電子メールに確認書を送ります。
Unite Travelerは、受賞者に連絡して郵送先住所を確認します。紙の領収書は7〜14営業日以内に送信されます。

Q.出発ターミナルが一時的に変更された場合はどうすればよいですか？

A.有効な身分証明書をカウンターで提示し、変更内容をカスタマーサービス担当者にお知らせください。担当者が予約を処理します。

または、+886-3-399-2378のカスタマーサービスホットラインまでご連絡ください。

Q.台湾に到着した日の受取日にデバイスを収集しなかった場合はどうなりますか？

A.デバイスが受取日に収集されない場合、予約はキャンセルされます。 NT 150の手数料を差し引いた払い戻しを受け取ります。

Q.台湾に到着したときにデバイスを収集した後、海外での滞在を延長したい場合はどうなりますか？

A.カスタマーサービスホットラインまたは電子メールでお問い合わせください。返品予定日をお知らせください。レンタル料は出発日まで計算されます。
顧客サービス担当者が支払い方法について通知します。

Q.予定していたレンタル期間を過ぎて返却した場合、レンタル料金はどのように計算されますか？

A.延滞料金は、レンタル費用に延滞日数を掛けて計算されます。
返却の遅延がお客様起因でない場合（交通機関の遅延や自然災害など）、事実の証拠を当社に提供してください。
承認されると、延滞手数料の支払いが差し引かれます。

Q.空港のカウンターでデバイスを返却するのを忘れてしまった場合、どうすればよいですか？

A.１）税関を超えた後に気づいた場合
カウンタースタッフは税関を超えることはできません。日本に持ち帰り、国際郵便で返却手続きをお願いします

２）日本に帰国してから気づいた場合
国際郵便で返却手続きをお願いします

＜手続き方法＞
A.返品予定日から3日以内にカスタマーサービスホットラインに電話するか、電子メールでお問い合わせください。できるだけ早く国際配送でデバイスを返品してください。注：配送料の支払いはお客様の責任となります。
受信者：Unite Traveler（カスタマーサービスユニット）。
住所：Rm。 5B07、5F。、No. 8-1、Hangqin North Rd。、Dayuan Dist。、Taoyuan City 33758、Taiwan（R.O.C.）
3日以内に連絡先の記録が見つからない場合、「損失と損害の補償同意書」に基づいてデバイスの補償を要求します。

Q.無制限のプランでストリーミングビデオまたは速度がまだ制限されているのはなぜですか？

A.ネットワーク接続の品質と公正使用ポリシーを維持するために、世界中の通信プロバイダーは、短期間に大量のデータを使用する顧客の速度を制限し、顧客がインターネットを閲覧できなくなったり、速度が低下したりすることがあります。そのため、3C製品の自動更新機能やクラウドドライブのデータ転送機能を無効にするだけでなく、ビデオのストリーミング、オンラインテレビの視聴、ビデオチャット、オンラインゲームのプレイなどを控えることをお勧めします。

Q.端末を紛失した際の金額

A.NT3,900